UX/UI Design
Définitions:
- Expliquer l’UX Design à sa grand-mère
- UX Design : Comprendre le design d’expérience en 10 images et version PDF
Généraliste:
- World Leaders in Research-Based User Experience – Articles
- Smashing Magazine
- Design topic on medium.com
Méthodologies:
E-Commerce:
- Baymard Institute – E-Commerce UX Research Articles, Baymard Institute – 60 E-Commerce UX Case Studies (A UX benchmark of 60 top e-commerce sites ranked by user experience performance)
Formulaires:
- UX And HTML5: Let’s Help Users Fill In Your Mobile Form (Part 1) on Smashing Magazine + version PDF des deux parties
- UX And HTML5: Let’s Help Users Fill In Your Mobile Form (Part 2) on Smashing Magazine
Livres:
- La stratégie Lean: Créer un avantage compétitif, libérer l’innovation, assurer une croissance durable en développant les personnes. Préface de Nicolas Chartier, cofondateur d’AramisAuto.com
- S’organiser pour réussir, la méthode GTD de David Allen
Webmarketing
Généraliste:
- Think With Google – Insights, tendances digitales et inspirations créatives, Les Français et l’achat automobile : comment convaincre à l’ère digitale ?
Stratégie digitale
Généraliste:
- Stratégie digitale sur Blog du Modérateur, Roland Duffau, Google : « Le parcours client devient un mélange non linéaire d’interactions physiques et virtuelles »
- Marketing Digital Automobile sur METADOSI – Le marketing digital automobile va petit à petit se construire et grandir. C’est obligatoire et nécessaire dans un marché qui se targue d’innovation.
- Retail automobile : quatre cas bluffants en Asie
Automotive (blogs spécialisés):
- Le blog de l’agence – Karita Interactive est une agence de conseil en Stratégie Marketing et Communication spécialisée dans le secteur de la distribution automobile et de la mobilité en général.
- datacar.com – Comment le digital réinvente le parcours d’achat automobile ? et l’ensemble des articles du blog de datacar.com, DES SOLUTIONS LOGICIELLES POUR L’INDUSTRIE AUTOMOBILE.
- Articles sur le Marketing Digital Automobile sur METADOSI (blog)
- Parcours omnicanal pour le conducteur automobile : quelles pratiques ?
- LA STRATÉGIE OMNICANAL DE RENAULT
- Automobile : Un parcours omnicanal et des données multi-sources importantes
Automotive (articles):
- Think with Google – The Road to Winning Drivers: What Drivers Want in Automotive Aftermarket Service – version PDF, tag « Automobile »
-
The future of car sales is omnichannel – version PDF, infographies liées
With more direct customer interaction and more sales online, automakers and dealers will be forced to rethink and upgrade their entire sales operating model, focusing on five dimensions in particular.
- Create new functions and roles. To meet the demands of an omnichannel sales model, automakers and dealers will need to fill new roles and staff them with skilled employees.
- Upgrade core processes. Fulfilling customers’ requirements will require new processes, including direct customer contact management (that is, channeling requests to the right person, no matter which channel they come in through).
- Update the organizational structure. Because an omnichannel sales process crosses functional boundaries and requires close collaboration across functions and business units, automakers will need to restructure some parts of the organization, breaking down silos and flattening some layers, in order to serve customers across the entire purchase episode.
- Implement a new governance and steering model. Automakers will need to broaden their focus beyond volumes and margins to include more operational aspects in their models for steering their sales process. New elements such as campaigns, communication content and, most important the consistency of retail prices across channels will need to be coordinated to ensure seamless cross-channel experiences.
- Adapt incentive schemes. To prevent undesired competition between channels, incentive schemes will need to be adapted. For example, dealers could be rewarded for getting a customer to buy online (saving on system costs) or register with an online service (tying customers to the brand), or for helping an online customer with a special configuration question (strengthening direct sales).
In order to achieve the next-generation sales model, automakers will need to build new capabilities. They will need to attract new talent to create exciting digital experiences and customer episodes, as well as upgrade their IT capabilities to provide the apps and tools required to operate in an omnichannel world. Building these digital capabilities will not only help serve customers better, but could also help automakers cut their sales and marketing costs significantly.
- Le digital secoue le marketing automobile sur l’usine nouvelle/l’usine auto.
Automotive (études complètes):
- Digital hits the road par Accenture – version PDF
- Automotive Survey: What Digital Drivers Want – version PDF
- Why automotive needs to re-haul aftersales. Now. – version PDF
- The Digital Car Buyer in Numbers 2018 – version PDF
- The road to 2020 and beyond: What’s driving the global automotive industry?
- AUTO ADVERTISING – HOW DIGITAL VIDEO IS DRIVING THE INDUSTRY – version PDF
- [juin 2017 | 130 pages | 990€ HT] CCM Benchmark – Automobile et digital – L’impact d’Internet sur les pratiques d’achat, les nouvelles formes de mobilité. Comment le web modifie-t-il les pratiques de recherche et d’achat des consommateurs dans le secteur automobile ? Acheter un véhicule sur Internet : qui sont les internautes prêts à franchir le pas ? A quelles conditions ? Qu’attendent les automobilistes de leur visite en concession ? Quelle place prend le digital au niveau de l’après-vente ? Pour quels services automobiles connectés les consommateurs sont-ils prêts à payer ? Covoiturage, location de véhicules entre particuliers, autopartage, VTC… Quelles nouvelles formes de mobilité se répandent le plus rapidement ? Que pensent les internautes de ces services ?
- Au coeur des stratégies phygitales de l’auto, sample PDF
- une étude de Autotrader – CAR BUYER OF THE FUTURE, version PDF
Solutions Google:
Méthodologies:
- SWOT : exemple d’analyse IKEA sur Succès Marketing
Conférences:
- Les constructeurs automobiles face au défi du digital sur FRENCHWEB.FR
- Future of the Car Sales Experience: 6 Must-Read Expert Predictions
- The Autolabs – Get Millennial Ready (SWOT) – The Autolabs is a global alliance of automotive suppliers brought together by a shared mission: to revolutionize the connected car experience. The Autolabs members work with car manufacturers (OEMs) to help them create experiences that Millennials will love. Membership of The Autolabs is open to car manufacturers, innovative suppliers and investors.
- Selling like the Apple Store – how to apply lessons learned from the apple store in your dealership
Etudes de cas/interviews:
- Etudes TNS/Sofres sur le thème de l’automobile
- Toyota inspire l’action sur YouTube et génère 5000 visites en concession en un mois
- [Interview] Nicolas Chartier (Aramisauto.com) « Nous voulons être sympas mais pros »
- [Etude de cas] STRATÉGIE E-BUSINESS, LEAD GEN. & ACTIVATION, COMMUNICATION CORPORATE, APPLICATION – Adidas, SFR, Hachette, …
Vidéos (formation, moocs…):
- Les fondements du marketing en ligne sur LinkedIn Learning
Stratégie digitale omnicanale
Comment la mettre en place? Comment la piloter? Le passage de l’utilisateur de l’un à l’autre des canaux doit être smooth…